Doprava a platba

1. Dodání služby

Lumino je čistě digitální služba. Nedochází k žádné fyzické dopravě ani doručování zboží. Zakoupené tokeny a předplatné jsou po úspěšné platbě zpřístupněny okamžitě v rámci uživatelského účtu; vygenerované pohádky jsou dostupné k přehrání a stažení přímo v aplikaci.

2. Poskytovatel platební brány

Online platby na tomto webu zajišťuje platební brána společnosti Comgate, a.s. Více informací o platební bráně naleznete na www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

Comgate, a.s. je licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Platby probíhají zabezpečeně a jsou šifrovány.

3. Platební metody

Platbu je možné provést:

• Platební kartou (Visa, Mastercard) — po přechodu na platební bránu zadáte údaje své platební karty a platbu potvrdíte přímo u své banky (3D Secure). Více informací: Platby kartou.
• Bankovním převodem / platebním tlačítkem banky — po přechodu na platební bránu se přihlásíte do internetového bankovnictví své banky, kde platbu potvrdíte. Platba je zpravidla připsána okamžitě. Více informací: Bankovní převody.

Po dokončení platby jste přesměrováni zpět na Lumino, kde uvidíte stav vaší objednávky.

4. Kontakt pro reklamace a dotazy k platbám

Pro dotazy nebo reklamace týkající se zpracování platby (například problém s platební bránou nebo bankovním potvrzením) můžete kontaktovat přímo společnost Comgate, a.s.:

• Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
• E-mail: [email protected]
• Tel: +420 228 224 267

Pro reklamace týkající se samotné objednávky, předplatného, tokenů nebo faktury nás kontaktujte na [email protected] — viz Všeobecné obchodní podmínky.

Poslední aktualizace: 22. 7. 2026