Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování digitální služby LuminoStories.cz

1. Úvodní ustanovení a provozovatel

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Perfect Long Bow s.r.o., se sídlem Naskové 1189/1, Košíře, 150 00 Praha 5, IČO: 28427050, DIČ: CZ28427050, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 140697 jako Provozovatelem, a Uživatelem Služby vznikající v souvislosti s užíváním webové služby LuminoStories.cz a při uzavírání smluv o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby prostřednictvím webového rozhraní na adrese luminostories.cz.

Ustanovení odchylná od těchto Obchodních podmínek lze sjednat ve Smlouvě. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy a jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

Provozovatel může znění Obchodních podmínek přiměřeně měnit nebo doplňovat. Změna nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění. U smluv na dobu neurčitou nebo s opakovaným plněním bude Uživatel o podstatné změně informován předem způsobem umožňujícím její uchování.

Odesláním objednávky a potvrzením příslušného zaškrtávacího pole „Souhlasím s Všeobecnými obchodními podmínkami" se Obchodní podmínky stávají pro Uživatele závaznými. Uživatel potvrzuje, že se s Obchodními podmínkami před uzavřením Smlouvy seznámil, přijal je a souhlasí s nimi.

2. Definice základních pojmů

3. Uživatelský účet

Pro využívání většiny funkcí Služby je nutné vytvořit uživatelský účet a ověřit e-mailovou adresu. Při nákupu může být účet vytvořen také v průběhu objednávky.

Uživatel je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat. Provozovatel není povinen správnost údajů samostatně ověřovat a neodpovídá za jejich úplnost či správnost.

Přístup k účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Uživatel je povinen zachovávat jejich důvěrnost a bezodkladně informovat Provozovatele při podezření na zneužití či vyzrazení.

Uživatel nesmí umožnit užívání svého účtu třetím osobám, ledaže je to výslovně dovoleno povahou zakoupeného Produktu.

Provozovatel může účet dočasně zablokovat nebo zrušit zejména při závažném nebo opakovaném porušení Smlouvy, Obchodních podmínek, právních předpisů, práv třetích osob nebo bezpečnosti Služby.

Uživatel může požádat o smazání účtu prostřednictvím funkce v uživatelském profilu. Smazáním účtu budou zrušena aktivní předplatná bez dalšího účtování; již uhrazené částky se automaticky nevracejí. Dětské profily, pohádky a tokeny budou odstraněny, zpětná vazba anonymizována a účet anonymizován. Objednávky, platby, faktury a záznamy předplatného mohou být uchovány Provozovatelem z právních, účetních, daňových a auditních důvodů.

4. Objednávka a uzavření Smlouvy

Popis Produktu, jeho obsah, cena, délka přístupu, počet tokenů, periodicita jejich přidělování a další podmínky jsou uvedeny ve Webovém rozhraní. Prezentace Produktu je informativní a nepředstavuje nabídku ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ.

Při zadávání dat před odesláním Objednávky může Uživatel zkontrolovat a opravit chyby zadaných údajů.

Objednávku Uživatel odešle tlačítkem „Objednat a přejít k závazné platbě". Provozovatel po obdržení Objednávky zašle potvrzení na e-mail Uživatele, včetně shrnutí Objednávky.

Smlouva je uzavřena doručením potvrzení přijetí Objednávky Uživateli (potvrzení uzavření Smlouvy), není-li v potvrzení uvedeno jinak.

Provozovatel není povinen Smlouvu uzavřít zejména s osobou, která dříve závažně porušila své povinnosti, zneužila Službu nebo uvedla zjevně nepravdivé údaje.

Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Vlastní náklady na internetové připojení nebo telefonní spojení si hradí sám.

5. Cena, platební podmínky a slevy

Aktuální ceny Produktů jsou uvedeny ve Webovém rozhraní jako konečné ceny včetně DPH a jiných povinných poplatků, je-li Provozovatel povinen je účtovat. Vzhledem k digitální povaze plnění nevznikají (a tedy Uživatel nehradí) náklady na dopravu (dodání) či balení.

Pro Uživatele platí cena zobrazená při odeslání Objednávky. V případě zjevné chyby v ceně není Provozovatel povinen Produkt za takovou cenu poskytnout a může od Smlouvy odstoupit.

Platba probíhá platební kartou nebo jiným způsobem uvedeným ve Webovém rozhraní prostřednictvím externí platební brány. Provozovatel neuchovává celé údaje platební karty.

Po úspěšné platbě Provozovatel vystaví daňový doklad, zašle jej na e-mail Uživatele a umožní jeho stažení v uživatelském účtu.

Promo kódy a slevy se řídí podmínkami uvedenými u konkrétní akce. Neplatný, neaktivní, expirovaný, vyčerpaný nebo pro daný Produkt nepoužitelný promo kód nezakládá nárok na slevu. Slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

6. Předplatné a opakované platby

Zakoupením Předplatného Uživatel souhlasí s pravidelným účtováním ceny v intervalu a výši uvedené před odesláním Objednávky, a to do ukončení Předplatného.

Před dalším účtováním může být Uživatel informován e-mailem, pokud to vyžadují právní předpisy, pravidla platební brány nebo nastavení konkrétního Produktu.

Uživatel může Předplatné ukončit s okamžitou účinností v uživatelském profilu nebo oznámením Provozovateli na e-mail [email protected]. Po ukončení nebudou prováděny další platby, avšak Předplatné zůstane aktivní do konce již uhrazeného období.

Po skončení uhrazeného období zaniknou výhody Předplatného. Nevyčerpané tokeny se řídí vlastní dobou platnosti a nemusí zaniknout současně s Předplatným, pokud u Produktu nebo v účtu není uvedeno jinak.

Pokud se opakovanou platbu nepodaří provést, Provozovatel může Předplatné neaktivovat, pozastavit nebo ukončit. Uživatel bude o stavu platby informován prostřednictvím Webového rozhraní nebo e-mailem.

7. Tokeny

Jeden token opravňuje k jednomu požadavku na vytvoření pohádky. Token je odečten při zahájení generování, nikoli až při jeho dokončení.

Tokeny získané z Předplatného, jednorázového nákupu nebo bonusu mohou mít rozdílnou dobu platnosti. Konkrétní platnost je uvedena u Produktu nebo v uživatelském účtu. Při spotřebě se přednostně použije token s nejbližším koncem platnosti.

Tokeny nejsou peněžními prostředky, elektronickými penězi ani převoditelným majetkovým právem. Nelze je směnit za hotovost, převádět mezi účty ani dále prodávat, není-li výslovně uvedeno jinak.

Při neúspěšném vygenerování se token automaticky nevrací. Pokud je selhání prokazatelně způsobeno na straně Provozovatele, může Provozovatel token po posouzení obnovit.

8. Zpřístupnění a fungování Služby

Produkt je zpřístupněn po potvrzení úspěšné platby. Předplatné je aktivováno a tokeny jsou připsány podle parametrů zakoupeného Produktu.

Služba vyžaduje, aby Uživatel na své náklady zajistil funkční internetové připojení, podporovaný webový prohlížeč, funkční e-mailovou schránku a zařízení schopné přehrávat běžné zvukové formáty a zobrazovat webový obsah.

Provozovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost Služby. Krátkodobá nedostupnost může nastat zejména z důvodu údržby, aktualizace, bezpečnostního zásahu nebo výpadku infrastruktury třetí strany.

Provozovatel bude poskytovat aktualizace nezbytné k zachování souladu digitální služby se Smlouvou po dobu, po kterou má být Služba poskytována, a Uživatele vhodným způsobem informuje o aktualizacích, které musí provést na své straně.

Uživatel odpovídá za kompatibilitu svého zařízení a digitálního prostředí, pokud byl o požadavcích před uzavřením Smlouvy jasně informován.

9. Tvorba pohádek, obsah vytvářený umělou inteligencí a odpovědnost Uživatele

Služba vytváří personalizované pohádky pomocí systémů umělé inteligence na základě údajů a nastavení zadaných Uživatelem. Výstup může obsahovat nepřesnosti, opakování, stylistické nedostatky nebo nečekané prvky. Za tyto skutečnosti nenese Provozovatel žádnou odpovědnost a nejedná se o vadu plnění.

Služba je určena rodičům a jiným pečujícím osobám o dítě. Dítě není samostatným uživatelem Služby. Uživatel odpovídá za kontrolu vhodnosti pohádky pro konkrétní dítě před jejím přehráním nebo předáním dítěti. Uživatel může v rámci uživatelského účtu spravovat dětské profily. Uživatel prohlašuje, že je rodičem, zákonným zástupcem nebo jinou osobou oprávněnou údaje dítěte do Služby zadat. Uživatel nebude zadávat zdravotní, přesné lokalizační, školní ani jiné citlivé či nadbytečné údaje dítěte.

Uživatel nesmí zadávat nezákonný, škodlivý, diskriminační, sexuálně explicitní, násilný nebo jinak nevhodný obsah ani obsah porušující práva třetích osob. Provozovatel může rizikové vstupy odmítnout.

10. Duševní vlastnictví a pravidla používání

Webové rozhraní, software, grafika, texty, ochranné známky, databáze, zvukové ukázky a další součásti Služby, které nejsou uživatelským nebo AI výstupem, jsou chráněny právními předpisy a náležejí Provozovateli nebo jeho licenčním partnerům.

Uživatel nesmí obcházet zabezpečení, narušovat provoz, používat automatizované prostředky k nadměrnému zatěžování Služby, získávat neoprávněný přístup, kopírovat databáze ani Službu využívat v rozporu s jejím účelem.

Přístupové údaje, neveřejné odkazy a soubory nesmí Uživatel zpřístupnit třetím osobám, pokud k tomu nemá souhlas Provozovatele.

Není-li u konkrétního Produktu výslovně uvedeno jinak, poskytuje Provozovatel Uživateli nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění používat vygenerované pohádky a audio pro osobní a rodinné účely (soukromé účely), zejména je přehrávat a uchovávat pro vlastní potřebu.

Uživatel není oprávněn obsah hromadně šířit, dále prodávat, zveřejňovat jako součást placené služby nebo jej jinak používat komerčně. Tím nejsou dotčena práva třetích osob.

11. Uchovávání a odstranění pohádek

Pohádky jsou neveřejné a ve výchozím nastavení dostupné pouze Uživateli, který je vytvořil.

Při aktivním Předplatném mohou být pohádky uchovávány po dobu trvání Předplatného a ještě jeden rok po jeho skončení. U jednorázových nákupů mohou být uchovávány jeden rok od posledního vytvoření pohádky. Nový nákup může dobu uchování prodloužit.

Provozovatel neposkytuje záruku trvalého uložení. Uživatel je povinen si výstupy, které chce dlouhodobě uchovat, včas stáhnout.

Provozovatel může data odstranit po uplynutí doby uchování, při zrušení účtu, při porušení Smlouvy nebo z technických či právních důvodů, přičemž o odstranění bude Provozovatele předem informovat na jeho kontaktní e-mail.

12. Odstoupení Spotřebitele od Smlouvy

Spotřebitel má při uzavření Smlouvy na dálku obecně právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.

Spotřebitel však nemá právo odstoupit od Smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění započato s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení. Spotřebitel vzal na vědomí, že tím právo odstoupit zaniká, a Provozovatel mu poskytl potvrzení uzavřené Smlouvy.

Před odesláním placené Objednávky Uživatel uděluje samostatným povinným potvrzením souhlas s okamžitým zpřístupněním digitálního plnění a bere na vědomí zánik práva odstoupit zaškrtnutím pole v Objednávce „Souhlasím se započetím plnění Služby před uplynutím lhůty 14 dní pro odstoupení od Smlouvy a beru na vědomí, že udělením souhlasu zaniká mé právo na odstoupení od Smlouvy".

Nebyl-li digitální obsah dosud zpřístupněn a právo odstoupit nezaniklo, může Spotřebitel odstoupit jednoznačným prohlášením zaslaným na kontaktní e-mail [email protected] nebo sídlo Provozovatele Naskové 1189/1, Košíře, 150 00 Praha 5. K odstoupení může Uživatel použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Obchodních podmínek. Odstoupení musí být odesláno ve lhůtě 14 dnů uvedené výše v tomto článku.

Při platném odstoupení vrátí Provozovatel Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak, bez dalších nákladů pro Spotřebitele.

13. Práva z vadného plnění a reklamace

Provozovatel odpovídá, že Digitální obsah a Služba odpovídají Smlouvě, zejména sjednanému popisu, rozsahu, funkčnosti, kompatibilitě, dostupnosti a aktualizacím.

Vadu může Uživatel oznámit prostřednictvím kontaktního e-mailu nebo písemně do sídla Provozovatele. V reklamaci uvede identifikaci účtu nebo objednávky, popis vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob nápravy.

Uživatel poskytne přiměřenou a co nejméně rušivou součinnost potřebnou k ověření, zda vada vznikla ve Službě nebo v jeho digitálním prostředí.

Je-li Digitální obsah nebo Služba vadná, má Spotřebitel práva stanovená OZ, zejména právo na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy za zákonných podmínek.

Reklamace Spotřebitele bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Práva z vadného plnění nevznikají v rozsahu, v jakém vadu způsobil Uživatel, jeho nevyhovující zařízení, neprovedení oznámené aktualizace nebo užívání Služby v rozporu s pokyny.

14. Omezení odpovědnosti

Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí Uživatele učiněná na základě AI výstupu ani za to, že výstup splní subjektivní očekávání Uživatele, pokud jinak odpovídá Smlouvě.

Provozovatel neodpovídá za výpadky nebo vady způsobené mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména selháním internetového připojení Uživatele, zařízení Uživatele, platební brány, cloudové infrastruktury nebo jiné služby třetí strany; tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele.

15. Ochrana osobních údajů a cookies

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

Pravidla používání cookies a volby souhlasu jsou uvedena v samostatných Zásadách používání cookies a na stránce nastavení cookies.

Údaje o dětech zadává Uživatel jako rodič nebo jiná oprávněná pečující osoba a odpovídá za to, že je oprávněn je pro účely vytvoření pohádky poskytnout.

16. Stížnosti, dozor a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti vyřizuje Provozovatel prostřednictvím kontaktního e-mailu. Informaci o vyřízení zašle na kontaktní e-mail Uživatele.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869 – adr.coi.cz.

Dozor v příslušném rozsahu vykonávají zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů.

17. Doručování

Uživateli se doručuje zejména na e-mail uvedený v účtu nebo Objednávce.

Provozovateli se doručuje na kontaktní e-mail nebo adresu sídla uvedené v článku 1.

Uživatel je povinen udržovat e-mailovou adresu funkční a kontrolovat také složky nevyžádané nebo hromadné pošty.

18. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tím není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

Smlouva je archivována elektronicky a uložena u Provozovatele a Uživatel k ní má přístup. Informace o uzavřené Smlouvě obdrží Uživatel v potvrzujícím e-mailu a v uživatelském účtu v rozsahu aktuálně podporovaném Službou.

Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 30. 8. 2026.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy a vaše právo na odstoupení dosud nezaniklo. Formulář si můžete také stáhnout jako vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).

Adresát: Perfect Long Bow s.r.o., Naskové 1189/1, Košíře, 150 00 Praha 5, [email protected]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následujícího Produktu: