Odstoupení od smlouvy, zrušení předplatného a reklamace

Lumino je placená digitální služba. Tento dokument popisuje zrušení předplatného, odstoupení od smlouvy, vrácení plateb a reklamace.

1. Zrušení předplatného

Uživatel může zrušit aktivní předplatné v nastavení účtu.

Po zrušení předplatného:

• nevznikají další opakované platby,
• předplatné zůstává aktivní do konce již zaplaceného období,
• službu lze používat do konce zaplaceného období podle pravidel tarifu,
• po uplynutí zaplaceného období se předplatné deaktivuje.

Zrušení předplatného neznamená automatické vrácení ceny za již zaplacené období.

2. Tokeny

Tokeny získané v rámci předplatného mají platnost 1 měsíc. Jednorázově zakoupené tokeny a bonusové tokeny mají platnost 1 rok.

Token je spotřebován okamžitě při zahájení generování pohádky.

Pokud generování selže, token se nevrací automaticky. Pokud je chyba způsobena službou Lumino, může provozovatel token obnovit.

3. Odstoupení od smlouvy

Uživatel jako spotřebitel může mít podle právních předpisů právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. U digitálního obsahu nebo digitální služby je toto právo omezené, pokud uživatel výslovně souhlasí se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a vezme na vědomí důsledky takového souhlasu.

Lumino vyžaduje tento souhlas formou povinného zaškrtávacího políčka v objednávkovém formuláři před přechodem na platební bránu. Bez zaškrtnutí tohoto políčka nelze objednávku odeslat. Okamžik udělení souhlasu je zaznamenán u příslušné objednávky a potvrzen v potvrzovacím e-mailu zaslaném na zadanou e-mailovou adresu. Uživatel, který takto souhlas udělil, ztrácí právo odstoupit od smlouvy v rozsahu již zahájeného nebo dodaného digitálního plnění.

4. Reklamace

Uživatel může reklamovat zejména nezpřístupnění zaplaceného předplatného nebo tokenů, problém s platbou nebo fakturou, technické selhání služby, opakovaně nefunkční generování pohádky nebo nedostupnost již hotové pohádky v rámci deklarované retenční lhůty.

Reklamaci lze poslat na [email protected].

Reklamace by měla obsahovat e-mail účtu, číslo objednávky nebo faktury, pokud existuje, popis problému a případně odkaz nebo identifikaci pohádky.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě vyžadované právními předpisy.

6. Možné způsoby řešení

Podle povahy problému může provozovatel obnovit token, znovu zpřístupnit obsah, opravit fakturu, vrátit platbu nebo její část, případně nabídnout jiné přiměřené řešení.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo s provozovatelem, může se uživatel jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Poslední aktualizace: 15. 6. 2026